丁橋鎮(zhèn)鎮(zhèn)域面積94.2平方公里，10個行政村多分布在丘陵地區(qū)，自然村落更是星羅棋布。為了更好地解決村民出門辦事不便的問題，丁橋鎮(zhèn)依托為民服務(wù)大廳，在村級建立為民服務(wù)代理站，搭建起“五位一體”式的綜合服務(wù)平臺，惠及更多村民辦理事務(wù)。

 功能分類上，多定位科學(xué)合理規(guī)劃。永平村部的一樓建筑面積約100平方米。村兩委在設(shè)計為民服務(wù)大廳時，沒有落入窠臼，而是根據(jù)實際需要，在傳統(tǒng)的為民服務(wù)大廳功能設(shè)置的基礎(chǔ)上，按照群眾辦事規(guī)律，劃出專門窗口。一方面與銀行、郵政聯(lián)合，將業(yè)務(wù)搬回了“家”。這樣，村民們足不出村，即可在家門口通過村部里的郵政窗口，實現(xiàn)辦理存款、轉(zhuǎn)賬、代繳和代寄代收包裹等業(yè)務(wù)。另一方面方便村內(nèi)企業(yè)辦事，為企業(yè)提供更加完善的配套服務(wù)。

 硬件設(shè)施上，多渠道積極解決完善。提供飲水機(jī)、休息座椅、報刊處等便民設(shè)施，大到辦公電腦、打印機(jī)器、監(jiān)控設(shè)備，小到桌椅展板、工字銅牌、宣傳單頁，都有明細(xì)的分類賬務(wù)清單，由村集體、郵政、部分企業(yè)按各自所屬的專項提供，做到了臺賬手續(xù)齊全、合法合規(guī)透明。同時，設(shè)置辦事指南和告知單，為群眾提供便簽紙、眼鏡、一次性文件袋、復(fù)印、傳真等服務(wù)，從小處入手方便群眾。

 軟件配套上，多終端實時同步操控。在服務(wù)群眾上，公開辦理和代理事項、辦事流程、收費標(biāo)準(zhǔn)等，主動為辦事群眾提供咨詢、引導(dǎo)服務(wù)。在信息資源的共享上，通過先鋒網(wǎng)站下的萬村網(wǎng)頁平臺，發(fā)布本村動態(tài)，進(jìn)行黨務(wù)村務(wù)公開，同時開辟網(wǎng)上為民服務(wù)大廳，讓村民待在家中也能了解鎮(zhèn)村里的事情、咨詢不明白的地方。在專項業(yè)務(wù)的辦理上，通過郵政專有的客戶端，在網(wǎng)站后臺為村民辦理代繳代扣等銀行業(yè)務(wù)。而針對工作人員也會遇到問題的情況，一方面通過“遠(yuǎn)程桌面”實時解決；另一方面安排固定時間讓工作人員參加線上視頻培訓(xùn)會，從長期上保障各類軟件后臺的正確使用和更新維護(hù)。通過這一套套電子信息系統(tǒng)，架起了鄉(xiāng)村服務(wù)的“高速公路”。

 人力資源上，多角度優(yōu)化組合協(xié)作。充分利用選派選聘村的優(yōu)勢，發(fā)揮選派村干部、選聘大學(xué)生村官的長處。實行村干部對窗口直接負(fù)責(zé)、大學(xué)生村官對窗口技術(shù)支持的辦法，以大帶小，以強(qiáng)帶弱，以老帶新，每周例會上開展述職評議，對照工作特點和崗位要求，共同查找存在問題和不足，整改不到位的調(diào)離窗口服務(wù)崗位。為了方便群眾辦事，工作人員堅持中午提前半小時上班，下午延時下班，工作人員外出時實行AB崗頂班上崗。同時強(qiáng)化服務(wù)理念，為了讓群眾少跑路，要求工作人員要細(xì)心、耐心服務(wù)群眾，一次性詳細(xì)告知辦理的相關(guān)細(xì)節(jié)和注意事項，確實不能辦理的，明確告知。繼續(xù)開展“崗位之星”、“文明示范窗口”的評比工作，工作人員通過比學(xué)習(xí)、比作風(fēng)、比效率、比合力、比作為，努力提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的熱情。鎮(zhèn)紀(jì)委通過通過不定時不定期和高強(qiáng)度、高密度的監(jiān)督檢查,確保工作時間人員不離崗、不串崗，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律。

 運行保障上，多區(qū)域探索發(fā)展空間。整個為民服務(wù)大廳被劃分為服務(wù)區(qū)、等候區(qū)、閱讀區(qū)和專項區(qū)等不同的區(qū)域。服務(wù)區(qū)設(shè)置分類窗口，為村民提供諸如五保、殘疾證辦理、大學(xué)生救濟(jì)金辦理等各項公共服務(wù)，即使辦事群眾過多，也能做到有條不紊地處理事務(wù)；等候區(qū)設(shè)置有固定桌椅和公開文件索取處，供村民等候辦事時了解相關(guān)政策，做到心中有數(shù)；閱讀區(qū)購有各類政策性資料、實用性農(nóng)業(yè)書籍和其他期刊讀物，以豐富村民們的精神需要；專項區(qū)更是為留守兒童、婦聯(lián)等工作開辟了綠色通道，為老弱病殘孕提供更貼心周到的辦事服務(wù)。牛山村的唐傳月大娘前陣子就來到服務(wù)窗口辦理老年人優(yōu)待證，前后不到一會兒就現(xiàn)場拿到了證，“現(xiàn)在辦證真是方便，有了這個證乘車就方便多了”，唐大娘很是感慨。同時，實施“四個關(guān)注”，延伸服務(wù)里程，服務(wù)群眾最后一公里。關(guān)注群眾所想，窗口部門收集到的信息反饋到各部門，每周上例會討論。關(guān)注群眾所急，不能一次辦結(jié)的，指導(dǎo)群眾補(bǔ)齊材料，多頭處理的盡量并聯(lián)受理，最大限度、最快速度地受理群眾訴求。關(guān)注群眾所需，堅持實行承諾代理制、限時辦結(jié)等工作制度，對服務(wù)的內(nèi)容、辦結(jié)時限進(jìn)行承諾，實行急事急辦、特事特辦、限時辦結(jié)。關(guān)照群眾難處，對不能在正常辦公時間辦理業(yè)務(wù)的群眾，提供預(yù)約服務(wù)。對于殘疾人等行動不方便的特殊群體，主動提供上門、電話辦理等服務(wù)。

 五位一體，優(yōu)化組合，丁橋通過鎮(zhèn)村聯(lián)動，建立綜合立體式的服務(wù)平臺，切實解決群眾辦事難題。